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如何提升衣柜品牌忠诚度

信息来源:尼尔诺全屋定制 浏览次数:558 发布时间:2014-10-16

   衣柜品牌忠诚度是指消费者在购买决策中,多次表现出对某个衣柜品牌有偏向性的行为反应。它是一种行为过程,也是一种心理评估过程。品牌忠诚度的形成并不完全是依赖于衣柜产品的品质、知名度、品牌联想及传播,它与消费者本身的特性密切相关,靠消费者的产品使用经历。提高衣柜品牌忠诚度,对一个衣柜企业的生存与发展,扩大市场份额极其重要。

 
  
 
  衣柜品牌忠诚度不会从天上掉下来,如果在衣柜营销传播活动过程中能紧紧围绕提升衣柜品牌忠诚度展开,那么就能事半功倍。在不增加预算的情况下,原来仅仅起到促进销售效果的营销广告预算,同时还能起到提升品牌忠诚度的作用。
 
  在衣柜终端门店让顾客在购买使用衣柜产品与享受服务的过程中,有难以忘怀、愉悦、舒心的感受。千万不要使产品与服务的价值低于顾客的期望值。所以不应有虚假和言过其实的承诺,一旦揭穿意味着一颗颗受骗而变得愤怒的心不会再喜爱你的品牌。
 
   
 
  “什么叫不简单,把一件简单的事一千次一万次都做正确就叫不简单”,确保善待每一位顾客的理念与策略本身并不复杂,但要得到不折不扣的贯彻那就很不简单。这需要卓越的企业文化建设与员工培训,使这一理念成为所有员工推崇倍致的价值观并转化为积极的行动。
 
  由于国内绝大多数衣柜品牌还谈不上了解消费者,更谈不上做消费者的知心虫。因此,去衣柜市场第一线和零售终端,与你的顾客保持紧密接触,你才有可能深入地了解他们的内心世界和潜在需求,为产品和服务的改进提供第一手鲜活、详实的信息。
 
  除了衣柜企业内部人员不断创造机会去市场第一线获得对消费者的感性认知外,运用规范的调查手段如入户问卷调查、小组座谈会、连续追踪调查顾客满意度也是十分必需的。通过专业分析手段,不仅能知道满意度指数,还能通过统计学中的因子分析了解各项因素对满意度的贡献率,如售后服务、外观、产品功能对提升消费者对品牌的满意度的贡献率与权重各为多少。从而明确忠诚度高的原因,忠诚度不高的短板,以及下一步提升忠诚度的工作重心。
 
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