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品质服务让定制家具品牌插上腾飞的翅膀

信息来源:尼尔诺全屋定制 浏览次数:619 发布时间:2015-01-13

  目前,国内定制家具行业已经涌现出许多自主品牌。不少企业也通过不断增加投资、加大广告宣传的力度等手段,把打造品牌作为重点工作来抓。如今,在各类宣传媒体上都可以看到定制类家具产品的宣传广告。但广告宣传并不是品牌建设的全部内容。企业要想持续提高品牌的影响力,需要在产品品质和售后服务方面不断提升。

  家具的购买从消费者曾经自己打制,转变到现在的专卖店定制,而且对产品品质要求更高。因此在产品制造方面必须注重产品品质,精益求精,反对粗制滥造,力求用好的材料制造出好的产品。

  对于定制家具企业来说,加强质量管理,提高产品品质,是一个无可争议的问题。只有将品质做好了,才能谈得上其他。品质如果不稳定,会直接导致销售滑坡。目前市场的主流消费人群是80、90后这些年轻群体。如今的年轻人喜欢追求新的事物,注重产品的差异性,对产品的品质要求也非常高,因此,谁抓住了这部分人群,谁就会成为未来主流市场的主导者。

                      

  作为定制产品,众所周知,所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与企业沟通顺畅,使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。

                      

  虽然目前大部分定制家具品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让完美的服务深深抓住客服的心,构建优秀品牌形象。

  在业内有着丰富产品服务经验的尼尔诺认为,定制家具行业的服务,同它的产品属性、品牌管理等各要素是联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点,提供高效、优质、准确的服务,坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务,才能让客户真正满意,才能促进品牌的可持续发展。

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